“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我认证，不然我这腿脚不方便，真不知道该怎么办才好！”家住西湖春晓的王大娘拉着工作人员的手连声道谢。

近日，为确保辖区内高龄、残疾及行动不便的老人能够顺利领取养老待遇，社区工作人员主动开展上门服务，将养老资格认证窗口“搬”进了老人的家中。

在走访过程中，了解到部分残疾老人因身体原因无法前往社区社保窗口进行人脸识别认证后，社区工作人员迅速摸排，逐户上门指导帮办。每到一户，工作人员都耐心指导老人通过手机APP完成“刷脸”认证，对于无法完成的老人，则通过人工辅助等方式确保认证顺利完成。

此次上门服务，为5名残疾老人办结了养老业务，切实解决了特殊群体“认证难”的问题，打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，社区将继续关注特殊群体的实际需求，不断优化服务方式，用贴心、暖心的实际行动，让辖区老人老有所养、老有所安。

西湖镇栖凤社区 （ 陈梅）